Vrátenie a záruka

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

1.1 Vaše zákonné práva

Ako spotrebiteľ máte podľa zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez udania dôvodu. My však ideme o krok ďalej a ponúkame vám predĺženú lehotu 30 dní, počas ktorej vám vrátime celú kúpnu cenu.

Lehota na odstúpenie plynie odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba (iná než dopravca) prevezmete knihu. Na dodržanie lehoty postačí, keď oznámenie o odstúpení odošlete pred jej uplynutím.

1.2 Podmienky na plné vrátenie peňazí

Aby ste mali nárok na plné vrátenie kúpnej ceny, mala by kniha spĺňať nasledujúce podmienky:

2. Vrátenie — krok za krokom

2.1 Vrátenie v 5 krokoch

2.2 Adresa na vrátenie

2.3 Náklady na vrátenie

Náklady na vrátenie (spätné zaslanie knihy) pri odstúpení od zmluvy hradí zákazník.

Orientačné náklady na vrátenie cez Packetu: cca 3–5 €.

2.4 Čo uviesť v e-maile o vrátení?

• vaše celé meno,
• číslo objednávky,
• dátum prevzatia tovaru,
• dôvod vrátenia (nepovinný),
• číslo bankového účtu na vrátenie peňazí.

3. Vrátenie peňazí

3.1 Kedy dostanete vrátené peniaze?

Do 14 dní od doručenia vrátenej knihy spracujeme vrátenie plnej kúpnej ceny 32 €.

3.2 Akým spôsobom vrátime peniaze?

Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým ste vykonali platbu:

• Platobná karta → vrátenie na vašu kartu,
• Bankový prevod / online platba → vrátenie na váš bankový účet.

Po spracovaní môže v závislosti od vašej banky trvať 3–5 pracovných dní, než sa suma pripíše na váš účet.

3.3 Čiastočné vrátenie peňazí

V nasledujúcich prípadoch môže byť uplatnené zníženie vrátenej sumy o zníženú hodnotu tovaru:

• kniha vykazuje známky používania,
• kniha bola poškodená zákazníkom,
• chýbajú súčasti.

O znížení hodnoty budete vždy informovaní vopred, ešte pred spracovaním vrátenia peňazí.

4. Reklamácia vád tovaru (reklamačný poriadok)

4.1 Kedy môžete podať reklamáciu?

Reklamáciu chybného tovaru môžete podať v prípade, že:

• kniha dorazila poškodená,
• kniha nezodpovedá popisu,
• kniha obsahuje tlačové alebo výrobné vady,
• v knihe chýbajú stránky,
• dostali ste nesprávny produkt.

4.2 Ako podať reklamáciu?

Napíšte nám na podpora@pustitocotanici.sk a uveďte:

• vaše meno a číslo objednávky,
• popis vady,
• fotografie poškodeného alebo chybného produktu.

Na vašu reklamáciu odpovieme do 48 hodín.

4.3 Vaše práva z chybného plnenia

Práva z chybného plnenia sa riadia Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.). Na vady, ktoré existovali už pri prevzatí, sa vzťahuje zákonná záruka 24 mesiacov.

Ak kniha dorazila poškodená (napr. vinou prepravcu), je chybná alebo ste dostali nesprávny produkt, zašlite nám do 14 dní od prevzatia fotografie produktu aj obalu. Zadarmo vám pošleme nový výtlačok — to je spôsob, akým reklamáciu v rámci záruky riešime. Poškodený výtlačok nemusíte posielať späť.

Iba v prípade, že výmena nie je možná alebo je chybný aj náhradný výtlačok, vrátime vám celú kúpnu cenu. Vrátenie peňazí z iných dôvodov sa riadi bežným právom na odstúpenie od zmluvy (sekcie 1–2).

5. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak medzi nami ako predávajúcim a vami ako spotrebiteľom dôjde k sporu, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorým je:

Alternatívne riešenie sporu sa začína na návrh spotrebiteľa. Tento postup nie je mediáciou ani rozhodcovským konaním a jeho využitím nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa na súd.

6. Často kladené otázky